品質で勝負！オーダー製作で思いをカタチにする「株式会社 ほまれや」

コミュニケーション中心のオーダー製作

商品はお客様の希望に適したものを仕上げるため、オーダーに合わせた染め方を提案します。
お客様は染めの過程や特性を知らないので、お客様が指定した染め方だと色が出ないことや希望の仕上がりにならないこともあります。そのため、お客様の希望を聞いて「だったらこちらの染め方のほうが良いですよ」と提案することもあるそうです。
製作経験があるものは、あらかじめ出ない色などの注意点を説明できますが、経験が無いものに関してはオーダーとできあがりに差を感じることも。そのときは、技術的な問題なのか、改善点や他の方法がないかを試行錯誤して、より要望に合った商品へ仕上げていきます。

△細かいデザインもきれいに染められています

「作り方の説明やお客様へのアドバイスも含めてサービス。オーダー製作だからこそできること」と土田さんは言います。今では、安くてすぐ届くインターネット注文が当たり前ですが、作り方などお客様の目に見えないところをインターネットで訴求するには限界があります。

オーダー製作は、インターネット注文の魅力である“安さ”では勝負できませんが、「値段の違いを納得してもらうためにお客様が望んでいる“品質”を考える」ということを心がけています。

地元企業からの強い支持

年末になると、企業が年始に配るお年賀タオルの注文が殺到します。昨年末は、一番多い企業で3万5000本の注文がありました。

注文の8割が地元企業からで、長年取引のあるお客様が多いそうです。常連のお客様からは「いつものでお願い！」と言われることもしばしば。これは、お客様のデータ管理を丁寧に行っているからです。過去15年分の注文履歴が全て残っていて、デザインの変更が無い限り、2回目以降は数量だけで注文することができます。

△お客様からよく聞かれることをまとめた「ほまれや通信」

また半天やのれん、旗などは、お客さんにとって頻繁に注文する品ではないため、慣れない品を注文することへの不安やイメージの付きにくいところもあると思います。そこで、営業の際には、お客さんの話を丁寧に聞いて、ニーズに合った提案を心がけています。
そうすることで企業と厚い信頼関係を築き、これまで半天などを導入していなかった新規顧客からの注文につなげています。

一方で、長く地元に寄り添っているからこそ感じる変化や衰退もあるようです。「昔ながらの小さい商店がどんどん無くなっている。後継者不足の廃業はここ10年くらい多い」とも話していました。