HEY，タクシー！奮闘続ける、まちの足「泉タクシー」

基本に忠実！「接遇」でリピーターを獲得

売り上げを伸ばすには、お客に1度乗ってもらうだけでなく、もう1度選んでもらう、つまり「リピーター」になってもらうことが重要です。このために高平さんが大事にしているのは「タクシーは接客業である」という考え方。タクシー事業を受け持つようになって間もない8年前、タクシー協会で「接遇」研修の講師を担当した経験がもとになっています。

「以前は『乗せてやっている』という意識の運転士もたくさんいましたが、それではダメ。言葉遣いもそうですが、身だしなみを整えることや、車内を清潔に保つことなど、基本的なことから意識を改めてもらいました」。

当時は規制緩和による競争激化でタクシーの運転マナーや接客の悪化が問題になっていた時期でもあります。業界でもいち早く接客の改善に取り組んだ泉タクシーは、多くの利用者の支持を集めることに成功しました。また、65歳以上の利用者や妊産婦（母子手帳発行から2年間）などの料金を1割引にするオリジナル会員カードも好評で、多数の会員を擁しています。

※泉中央は泉タクシーの「ホームグラウンド」。

地域に密着！ 半径5キロ作戦

リピーターの多さは営業の効率を上げることに貢献しています。泉タクシーでは、日中の営業の実に7割が「配車」によるものです。配車とは、電話などで車を呼んだお客のもとにタクシーを向かわせること。「タクシーを使うときは泉タクシーにお願いしよう」と決めているお客が多いことを意味します。
「リピーターのお客様が多い地元、泉区に密着した営業を徹底しています。配車のお客様は通院など短い距離のご利用も多いのですが、短時間のうちに何度もお客様をお乗せできるので、トータルの売り上げは大きくなるのです」。
泉タクシーでは、本社の最寄り駅である地下鉄泉中央駅から半径5キロ圏内を重点エリアに位置づけ、地域に密着した営業を徹底しています。狭い範囲に車を集中させることで、地元からの電話予約にすぐに対応することができ、お客にとっても、ワンメーター（初乗り料金：670円）だけの利用でも気まずい思いをする必要はありません。まさに地元に根差した「足」なのです。

※泉中央駅から5キロ圏。

装備も万全！ 安心を運ぶ介護タクシー

さらに泉タクシーで特徴的なのは、泉区内のタクシー会社では唯一の「介護タクシー」のサービスです。介護タクシーとは、介護初任者研修の有資格者が乗務するタクシーのことで、乗り降りのしやすさなどに配慮した福祉車両が使われます。利用者には介護保険が適用されるため、料金が低く抑えられているのも嬉しい点です。

泉タクシーでは仕様の異なる3台の福祉車両を保有しています。こちらは、車いすでも楽に乗り降りができるリフトを備えた車両です。

「思っていたよりも早く乗ることができますね。揺れも少ないし、安心して身を任せられます」

通院や福祉施設への送迎など、多くの利用者の足となっている介護タクシー。特別なのは、車だけではありません。
車いす用の介護タクシーを紹介してくれたのは、運転士の伊藤和典さん（51）。ドライバー歴は10年で、介護タクシーには4年前から乗務するようになりました。運転では、前後の揺れに弱い車いすの特徴を踏まえて、ブレーキ操作には特に気を付けているそうです。伊藤さんが運転技術以上に気を配っているのは、お客とのコミュニケーション。
「お客様にその日の体調などを尋ねるように心がけ、様子がおかしければ病院や施設の職員に連絡するなどしています。お1人でご乗車になるお客様の異変に気付けるのは、私だけですから」。

　庄子寿美さん(46)は運転士になって4年目です。以前は音楽関係の仕事に就いていましたが、家族の介護をきっかけに資格を取得し、この仕事に転身しました。
「大切なのは、お客様への敬意を忘れないこと。ちょっとした世間話でも、きめ細かなコミュニケーションを心がけています」。

泉タクシーで介護タクシーのハンドルを握るのは17名。資格や運転技術はもとより、泉タクシーが重視する接遇のさらに先を行く細やかな心配りで、このサービスを必要とするたくさんの人々の安心を運んでいます。