確かな技術と知識で健康な暮らしを守る「Beauty and Harmony」

コストは考えずお客さんの健康を重視

リンパマッサージとは、外部から圧を加えて体のリンパの流れを良くすることで、体内にたまった毒素や老廃物を排出するというもの。

肌表面にオイルを塗って滑りを良くしてからマッサージをするサロンが主流ですが、B&Hではこだわりのデトックスジェルを使用しています。一般的なオイルに比べ、血行が良くなる効果が高く、食品から作っているので肌の弱い人でも安心して使用できるメリットがあるそうです。ジェルはコストがかかる上「滑りが良いオイルを使った場合よりも高いマッサージ技術が必要になる」と言いますが、武江さんは「コストを考えるよりも本当に良いと思った商品を使ってお客さんに健康になってほしい」と強いこだわりを持っています。

武江さんが健康の大切さについて考えるようになったきっかけは会社員時代、体調を崩してしまったこと。そんな時にたまたまリンパマッサージを受けたところ、体調が回復して久しぶりにぐっすり眠ることができたそうです。「できたらマッサージを受けて健康を保っている人が、周りの家族や友人にマッサージをしてあげてほしい」とたくさんの人に健康の輪が広がることを願っています。

特に「月に1回は働く男性も休んでください」と言います。女性向けのイメージが多いリンパマッサージですが、B&Hの顧客の3割は男性。性別を超えて健康な暮らしを提案しているのです。

全員が民間資格を持っているから幅広い知識

B&Hは従業員全員がリンパマッサージの民間資格を持っており、その資格を持った人を「セラピスト」と呼ぶそうです。資格取得にこだわる理由は、お客さんに信頼と安心を持ってもらった上で、正しい健康の知識を伝えたいと考えているから。

「ここの従業員は皆『人間力』があるんだよ」と武江さん。接客にマニュアルはありません。「自分がどんなセラピストになりたいのか考えた行動が、接客や施術の対応に現れる」と言います。

従業員の仕事に対しての意識は高く、月に1回セラピスト同士で集まり、勉強会や講習会を開催しています。中にはもともとお客さんとして通っているうちにB&Hに惚れ込んで働き始めたスタッフも。「お客さんも望めば資格を取ることができるし、その後活躍する場もあるんですよ。きちんとした知識を持つことを応援しています」と武江さんは話します。

セラピストの知識が生かされているのはマッサージだけではありません。お客さん自身が自分の健康を守れるように、食育についてもアドバイスをしています。「体を温めるには人参ジュースがお薦めですよ」などお客さんの体調に合わせた対処法を伝えているそうです。

「おかえり」と迎えてくれる温かい場所

B&Hに訪れる方は月100人以上で、8割がリピーター。年齢は30代～60代が多く、中には夫婦や家族、友達同士で通っている方もいるそうです。

「お客さんには家に来るような感覚で来てもらえるとうれしい」と語る武江さん。一歩店の中へ入ると、明るく白を基調とした内装で開放感があります。高級感を演出するよりもほっとできる空間づくりを意識しているそうです。

施術の時はくつろげる個室ですが、受付は誰もが顔を合わせることのできるスペースになっています。ここは「お客さん同士でコミュニケーションを取って仲良くなってほしい」という思いが込められています。

施術後、お客さんと従業員で健康や生活についての立ち話をすることもしばしば。「体だけではなく心の悩みも理解することで、心身ともに癒される場所にしたい」と言います。

常連客との忘年会や飲み会はお客さん同士も仲が良いので毎回大盛り上がりだとか。お客さんからお土産やお菓子を貰うことが多いというエピソードも信頼関係を大切にする「B&Hならでは」です。